ご利用ガイド
商品注文方法
希望の商品ページより、オプション、数量を選択し、カートへ入れてください。 注文完了後に、ご登録のメールアドレスへご注文完了メールを配信いたします。 しばらく経ってもメールが届かない場合は、「迷惑メールフォルダ」をご確認いただくか、 注文履歴よりご注文状況をご確認ください。 ※弊社では個人のお客様へ向けて商品を販売しておりますので、 転売を目的としたお客様への販売は一切お断りを致しております。 転売等の需要のあるブランド商品を２点以上お買い上げの場合は、 ご注文をお取消しさせていただく場合がございます。 予めご理解を頂けますようお願い申し上げます。 【実店舗との併行販売につきまして】 弊社では、実店舗ならびに他ネットショップにおいて、併行販売を行っております。 在庫管理には注力しておりますが、やむを得ず、売れ違い等が生じる可能性がございます。 予めご理解・ご了承をお願い申し上げます。 【初回ご利用に際して】 初回ご注文の場合、クレジットカード・後払い・代金引換決済・Amazonpay決済をご選択の場合、 前払い決済へとご変更をさせていただく場合がございます。 予めご了承くださいませ。 【不正検知に関して】 一部ブランドにおいては、不正検知の観点からAmazonpay決済をご利用いただけません。 Amazonpay決済をご選択いただけない商品につきましては、他決済をご利用くださいませ。 しかしながら、前記のとおり、他決済をご選択の場合、前払いへ変更をさせていただく場合もございます。 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご了承くださいませ。 【 ポイントに関しまして 】 お買い上げ 100円(税込)ごとに 3ポイント(通常時/一部商品を除く)を付与いたします。 ポイントは、1ポイント＝1円として、お買い物にご利用いただけます。 ※ポイントは出荷完了日から10日後に付与されます。 ※ポイントの有効期限は、最終出荷日より1年間となっております。 【姉妹店舗オンラインショップに関しまして】 弊社では、下記の姉妹店舗におきましてもオンラインショップを運営しておりますが、 姉妹店舗との会員情報の共有およびポイントの共有はご利用いただけません。 また、各店舗でのお取り扱いアイテムは、当該店舗のオンラインショップのみでご購入が可能となります。 ご不便をおかけいたしますが、ご了承の上お買いものをお楽しみください。 ▶ WOODY HOUSE online https://woodyhouse.shop/ ▶ MONTARA by WOODY HOUSE https://www.montara-wh.com/ 【お問い合わせにつきまして】 お問い合わせには2営業日以内に返答します。 営業時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。 (※TELL/メール対応は18：00まで） 【ギフトラッピングにつきまして】 当店では、ギフトラッピングを承っております。 「ご購入画面の注文備考」に添付しております、サンプル画像をご参照の上 備考欄に「ギフトラッピング希望」と一文添えてのご注文をお願い致します。 ※セール・アウトレット品はラッピング対応不可になります。 【セール対象商品についての注意事項】 １．セール期間前のご注文・メーカーからのお取り寄せ商品は割引対象外です。 セール対象商品であっても、通常価格でのご案内とさせていただきます。 ２．セール期間中は、価格が変動する場合がございます。 ご注文後やお届け後に価格が変動いたしました場合にも、価格変動によるキャンセルやお買い直しはいかなる場合にもお受けいたしかねます。 ３．前払い決済のお支払期限は、ご注文確認日より5日間です。 ※金融機関休業日を含まず5日締めとなります。 ４．配送日時のご指定は、余裕を持ってご指定ください。 弊社では、1点1点スタッフの手で検品・発送作業を行っております。 可能な限り迅速な発送を心がけておりますが、ご注文が混み合っている場合には即日発送が叶わない可能性もございますので、 日時指定の際には、余裕を持ったお日にちをご指定くださいますようお願い申し上げます。 ５．商品在庫について 弊社では、実店舗や他モールにおきまして同一在庫にて販売をさせていただいております。 スタッフ一同、在庫管理には細心の注意を払っておりますが、売れ違いなどによりご用意が叶わない場合がございます。 誠に恐れ入りますが、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。 上記内容をご確認・ご了承の上、お買い物をお楽しみくださいませ。
お支払いについて
※お振込み手数料・代金引換手数料が別途発生いたします。 【銀行振込】 弊社指定銀行口座へ「土日祝日を含む５日間以内に」お振り込み下さい。 尚ご注文後に、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。 【代金引換】 配送員がご自宅へ伺いましたらお支払い下さい。 ※ご購入金額が、税込みで300,000円を超える場合のみ、代金引換を控えさせて頂きます。 何卒、ご了承よろしくお願い申し上げます。 代金引換手数料 一律330円 ※ご請求額が30万円を超える場合には、代金引換決済はご利用いただけません。 前払い決済へご変更をいただきますため、予めご了承くださいませ。 【クレジットカード決済】 ●取扱カード 取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。 カード会社 支払方法 VISA リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） MASTER リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） JCB リボ,分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） AMEX 分割（3,5,6,10,12,15,18,20,24 回が可能です） Diners リボ ※弊社ではボーナス払いのお取扱いはございません。 ●お支払総額は以下の通りです。 商品代金合計＋送料 (商品代金合計が税込11,000円を超える場合は、佐川急便宅配便送料をこちらで負担させていただきます。） ●当店では、セキュリティ上の配慮から 「クレジットカード利用控」は原則としてお送りしておりません。 カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 なお、弊社ではSSLというシステムを利用しております。 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。 ※お客様のお名前とカード名義人様の異なるクレジットカードでのお支払いは 弊社では、原則ご遠慮いただいております。 誠に恐れ入りますが、何卒ご理解の程宜しくお願い申し上げます。 【後払い決済(コンビニ・郵便局・銀行)】 ●サービス内容について (株)キャッチボールが運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供され、当店に代わり請求書の発行、送付を行います。 ●お支払い総額 【 商品代金+消費税+送料+決済手数料-ご利用ポイントまたはクーポン 】 ※決済手数料はお客様ご負担にてお願いします。 ※ご請求金額には手数料は記載されません。後払い運営会社からの請求書を確認してください。 ●決済手数料 一律200円 ●お支払いについて ・銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。 (※コンビニの場合、30万円を超えるお支払いはできません。） ・商品到着と請求書の到着は別になります。 ※お支払い用紙が商品とは別途郵送されます。郵送されます請求書にてお支払いください。 ・請求書発行から14日後までにお支払い下さい。 ・支払期限を過ぎた場合、再度の請求毎に305円の再請求書発行手数料がかかりますのでご注意下さい。 ●注意事項について ・与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。 その場合は、代金引換を除く他の決済方法にご変更いただくことになります。 ・商品の配送先を配送業者の営業所止め（営業所来店引取り）にすることはできません。 ・本人確認の為にお電話にてご連絡させていただく場合がございます。 ・お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、 後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。 ・ギフト注文やプレゼント注文（商品配送先が注文者住所と異なる場合）でもご利用いただけます。 ※サービスをご利用の場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。 ※送付先情報のご変更、ロッカー受取、転送等には対応いたしておりません。 ◆領収書の発行について クレジット決済・代金引換決済・銀行振込・後払い決済の いずれのお支払方法におきましても原則手書きの領収書の発行はいたしかねます。 ・クレジットカード決済の場合 ご利用のクレジットカード会社より後ほど届きます請求書が 正式な領収書として扱われます為、弊社からは発行いたしかねます。 ・代金引換決済の場合 お届けに上がりました配送業者にてお受け取り時に発行されます領収書をご利用下さいませ。 二重発行となりますため、原則弊社からは別途発行をいたしません。 ・銀行振込の場合 お振込み時に発行されます領収書をご利用下さいませ。 ・後払い決済の場合 後ほどお手元に届きます払込用紙をご利用下さいませ。 【Amazon pay】 アマゾンアカウントをお持ちの方に限りご利用いただけます。 アマゾンアカウントにご登録されております送付先、 メールアドレス等でのみ御対応が可能です。 ※送付先情報のご変更、営業所留、ロッカー受取、 転送等には対応いたしておりません。 また、一部ブランドにおいては不正検知の観点からお選び頂くことが叶いません。 またこちらのお支払い方法ですと 店舗受け取りサービスはご利用頂けません。 予めご了承くださいませ。
配送について
配送は、佐川急便/メール便にてお届けいたします。
送料に関しましては、お届け先により異なりますので下記をご参照下さいませ。
また、お買い上げ商品の合計金額が10,000円（税抜）以上の場合は
宅配便送料が無料となります。
北海道 1,688円
東北 750円
関東・信越 577円
北陸・東海 555円
関西 545円
中国・四国 566円
九州 650円
沖縄 2,662円
※離島扱いの地域につきましては別途中継料が発生いたしますので
佐川急便ではなく、日本郵便のゆうパックにてお届けいたします。
その際にはゆうパックの送料のご請求となりますので、予めご理解ご了承くださいませ。
●離島に際するゆうパック送料●
北海道 1,988円
東北・九州 1,060円
関東・信越 877円
北陸・東海 877円
関西 877円
中国・四国 877円
沖縄 2,962円
※日時指定の場合は、ご注文日を含む10以内の日時指定をお願い致します。
メール便の場合、日本郵便にてお届けいたします。
全国一律料金：220円
１配送先につき、合計 5500円(税込)以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
【メール便(ゆうパケット)においての重要事項】
・商品名にメール便対応可と記載がある/配送選択が可能な商品に限り対応可能です。
・メール便はポスト投函となります。
盗難や紛失時の補償はございませんのでご理解とよくご検討の上、ご利用くださいませ。
通常の補償を希望される方は佐川急便,あるいはゆうパック(日本郵便宅配便)をご利用下さいませ。
・配達日、曜日および時間帯の指定はできません。
・メール便は代引きには対応しておりません。
・３辺合計が60cm以内、厚みが3センチまでとなりますので、カットソーやシャツなら1～2枚
アクセサリーなどの小物なら2～3点までの対応となります。(あくまで目安です)
・メール便は、１受注につき、１配送先[１通]までとさせていただきます。
それ以上となる場合は、メール便送料追加での２通での発送、あるいは宅配便でのお届けとなります。
・規格内に収めるために、商品を圧縮してお届けする場合がございます。
予めご了承くださいませ。
※発送後、１週間以上経過しても到着を確認できない場合は、紛失等の恐れがございます。<
最寄の郵便局までお問い合わせくださいませ。
※天災による、お荷物の破損、汚損等があった場合、配送業者、並びに弊社においても補償対象外となります。
何卒、予めご理解、ご了承くださいませ。
消費税について
商品代金以外には、消費税および送料をお支払いいただきます。 【消費税】 10%（円未満切り捨て）
返品について
返品について
お届け商品がご注文内容と異なる、初期不良(縫製不良・破損)がある場合は、まず当店へご連絡ください。
お品物を確認し、在庫のご用意が叶う場合はご交換をさせていただきます。
※在庫のご用意が叶わない場合は、返品にてご対応いたします。
どうか御了承くださいませ。
・保存箱やシューズの箱等の入荷時からの潰れ、また、内紙の破れ等、あるいは製品本来のにおいを事由とした不良返品はお断りいたします。
予めご了承くださいませ。
返品が可能な商品
通常販売商品 SALE商品 予約商品 福袋 返品 〇 × × ×
返品をご希望の場合は、必ず事前に弊社まで、その旨をご連絡ください。
ご連絡の際は、ご注文番号・ご注文者様名・理由をお申し付けくださいませ。
海外配送、また転送会社宛てのご注文においては、返品、交換をいたしかねます。
また、弊社からのご案内を確認以前のご返送はお断りしております。
下記に各当する場合、返品をお断りいたします。
返品対象外
・ご注文日を含む10日を経過している
・予約商品・SALE商品・福袋等のご奉仕品
・使用済、またはその形跡のある商品
・付属品、タグ、値札、等を商品から外されている場合、また、保存箱やその他付属品を含め、破損、紛失、汚損、破棄された場合
・洗濯、クリーニング、お直し、修理等をされている商品
・臭い移りのある場合(香水・煙草等)
・送付先が転送会社、日本国外である場合
上記に各当する商品を返送いただきました場合、ご注文のキャンセル、並びにご返金は致しかねます。
返品に関わる手数料等
理由がお客様都合による場合は、下記のご負担をお願いしております。
・弊社からの初期正規運賃(配送方法・送付先により異なります)
・ご返送送料(お客様元払いによるご返送/利用の宅配業者により異なります)
・各種手数料(お振込み手数料・代引き手数料など)
※返品に伴い、初期正規運賃のご負担をお願いしております。
ご注文時は送料をサービス金額でご案内しております関係上、
正規運賃額がご注文時とは異なります。詳細な金額は受付時にご案内をいたします。
また、注文時、弊社無料規定額に達している場合、送料や手数料が発生していない場合もございます。
返送について
・弊社からの連絡を確認前のご返送はお断りしております。
必ず弊社からのご案内を確認後にお手続きください。
・補償のついた配送方法で元払いにてご返送くださいませ。
※各社メール便・レターパック・普通郵便など補償のない配送方法をご利用の場合、
万が一配送業者内にて紛失や破損等が発生した際に当店は一切責任を負いません。
商品代金の返金もお受けいたしかねますので、
ご利用の場合は自己責任にてお願いいたします。
・当店からの返信に記載をしております期日にて弊社必着でご返送くださいませ。
確認が叶いません場合、誠に勝手ながらご対応を終了させていただく場合もございます。
※返送先住所やご負担の手数料金額等詳細な内容はご依頼後にあらためてご案内をいたします。
必ずご返送前に弊社までご連絡くださいませ。
・保存箱やシューズの箱等の入荷時からの潰れ、また、内紙の破れ等を事由とした不良返品はお断りいたします。
上記は入荷時より見受けられ、製品本体の使用には問題ないことから、生産元においても良品とされております。
予めご了承くださいませ。
当店から発送のご案内メールを送信後のキャンセルは、承れません。
※メールトラブル等によるお客様受信の可否の責任は当店では負いかねます。
出荷のご案内メール送信後のご依頼については、一度お受け取りをいただいた後に返品として対応させていただきます。
クレジットカードをご利用の場合の返品について
クレジットカードご利用の場合には、原則として現金での返金は致しかねます。
返品に際する、上記の送料や手数料をお振込み等でお支払いいただきました上で
クレジットカード会社より返品商品のお支払い額全額を返金を致します。
また、決済代行を委託しております、GMOイプシロンの定める締め日を経過しての返品の場合、
クレジットカード会社からの返金完了までには、2～3カ月を要する場合がございます。
予めご承知くださいませ。
交換について
原則として、お客様都合によるご依頼は、返品のみのご対応となります。
また、この場合の返品はお客様都合による返品として、返送料、初期正規送料のご負担、また、お支払い方法によっては手数料をご負担いただきます。
前記のとおり、交換対応は原則として対応いたしかねますが、
下記、対象商品に各当する場合に限り、また、[同品番]に限り、カラー・サイズの交換が可能です。
・注文内容を差し替えることは出来ませんので、あらたにご注文をいただく必要がございます。
※[同品番]でのご依頼であっても、あらためてのご注文にあたって、販売価格に差異が生じる場合は交換対応は叶いません。
当初ご注文商品と同一販売価格である、[同品番]のご希望のカラー、
あるいはサイズを、あらためてご注文の上で、
交換希望である旨を、弊社へご連絡くださいませ。
下記の対象商品に各当するかをご確認ください。
※対象外に各当する場合はお受けいたしかねます。
対象商品
・通常販売商品である 【予約商品・SALE品・福袋等は対象外です】
・注文日を含む10日以内のご依頼である
・ご交換希望商品は、この度の注文商品と[同品番]であり、サイズ・カラーいずれかの交換希望である。
対象外商品
・付属品、タグ、値札、等を商品から外されている場合、また、保存箱やその他付属品を含め、破損、紛失、汚損、破棄された場合
・使用済み、またはその形跡がある商品
・お直し、修理がされている、洗濯・クリーニングをしている場合
・ご依頼連絡を当店にて確認できない場合
・お客様の過失で、商品自体が破損したり、におい(香水、たばこ、その他)が付着している場合
・予約商品、または福袋等のご奉仕品
・この度のご注文と異なる品番である場合
・この度のご注文と[同品番]ではあるが、販売価格が当初のご注文と異なる場合
※交換の場合、交換ご希望商品の在庫が弊社にてご用意が叶う場合のみのご対応となります。
完売等の事由によりご用意出来ない場合は、ご返品としてのご対応となります。
(この場合の返品はお客様都合による返品となります。)
交換在庫として商品を予めご用意している訳では御座いませんので、交換品のご用意をお約束するものでは御座いません。
予めご了承くださいませ。
●ポイントをご利用の場合や、ご注文に対するポイント倍率付与などが御座います場合でも、
上記のとおりのご対応となります。
返送について
・弊社からの連絡前のご返送はお断りしております。
必ず弊社からの連絡後にお手続きください。
・補償のついた配送方法で元払いにてご返送くださいませ。
※各社メール便・レターパック・普通郵便など補償のない配送方法をご利用の場合、
万が一配送業者内にて紛失や破損等が発生した際に当店は一切責任を負いません。
商品代金のご返金やご交換商品の発送もお受けいたしかねますので、
ご利用の場合は自己責任にてお願いいたします。
・当店からの返信に記載をしております期日までのご返送またはご連絡をお願いします。
確認が叶いません場合、ご返品等ご不要としてご対応を終了させていただきます。
※返送先住所やご負担の手数料金額等詳細な内容はご依頼後にあらためてご案内をいたします。
必ずご返送前に弊社までご連絡くださいませ。